よくある質問

ログイン関連

Q.認証用のメールが届きません
お客様のメール受信設定にて迷惑メール設定がされている場合に、携帯電話以外からのメールが届かなくなっている場合がございます。「受信設定について」を参考に設定をご確認ください。

設定を変更してもメールが届かない場合は、大変お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.会員登録後、登録したメールアドレスに届いたメールから承認処理をしたのに、ログインできません
お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.monomyに登録しているメールアドレスがわかりません
Facebookログインの場合、Facebook側のメールアドレスが自動的に登録されている場合があります。確認が取れない場合は、お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.なぜメールアドレスの登録、及び疎通確認が必要なのですか？
アクセサリーをご注文頂いた際などに、monomyから必要な情報をお送りしております。現在の配送状況を確認するための情報など、お客様にとって大切な内容のメールをお送りします。

また、合わせてメールの疎通確認を行うことによって、誤送信や情報の伝え漏れを防ぐことができます。
Q.注文から二週間以上経過しているのに、まったく商品が届きません
お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.展示中とはなんですか？
「展示中」表記になっているアクセサリーはパーツ在庫が無くなり、商品をご提供できなくなっている状態です。パーツが再度入荷されると購入可能になりますが、季節ごとに仕入れられるパーツが変わるため、再度の入荷がされない場合もございます。申し訳ございませんが、ご了承頂けますと幸いです。
Q.商品ページに試着画像がありません
試着画像については、現在ピアスおよびネックレスのみに対応しております。また、一部の作品については現状試着画像が表示できない状況になっております。ピアス・ネックレス以外の試着画像の表示も含め、現在対応を行っておりますので、完了まで今しばらくお待ち頂ければと思います。
Q.限定ポイントとはなんですか？
通常のポイントとは違い、自分以外のユーザーの作品に対してのみ使えるポイントとなります。
Q.ポイントが使用できません
付与されたポイントは、使用する際に条件がつく場合がございます。例えば、アプリで初回にアクセサリーを投稿した際に付与されるポイントは限定ポイント（自分以外のユーザーの作品に対してのみ利用可能なポイント）になり、以下の条件を満たした場合にのみご利用いただけますので、ご確認をお願いいたします。

・他ブランドの作品であること
・2000円以上の作品であること

条件を満たしているにも関わらずご利用いただけない場合には、お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

その他

その他の質問はこちらへ
こちらに表記のない質問に関しましては、下記より質問内容を選択し、お問い合わせをお願いいたします。

＜問い合わせメールについて＞
受付時間：月～金 11：00-18：00
（祝日・年末年始休業日を除く）

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。