よくある質問

Q.認証用のメールが届きません
お客様のメール受信設定にて迷惑メール設定がされている場合に、携帯電話以外からのメールが届かなくなっている場合がございます。「受信設定について」を参考に設定をご確認ください。

設定を変更してもメールが届かない場合は、大変お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

<問い合わせメールについて>
受付時間:月~金 11:00-18:00
(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.会員登録後、登録したメールアドレスに届いたメールから承認処理をしたのに、ログインできません
お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

<問い合わせメールについて>
受付時間:月~金 11:00-18:00
(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.monomyに登録しているメールアドレスがわかりません
Facebookログインの場合、Facebook側のメールアドレスが自動的に登録されている場合があります。確認が取れない場合は、お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

<問い合わせメールについて>
受付時間:月~金 11:00-18:00
(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.なぜメールアドレスの登録、及び疎通確認が必要なのですか?
アクセサリーをご注文頂いた際などに、monomyから必要な情報をお送りしております。現在の配送状況を確認するための情報など、お客様にとって大切な内容のメールをお送りします。

また、合わせてメールの疎通確認を行うことによって、誤送信や情報の伝え漏れを防ぐことができます。
Q.注文から二週間以上経過しているのに、まったく商品が届きません
お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

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受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.アクセサリーの売り上げによってインセンティブをもらえたりしないのでしょうか?
投稿したアクセサリーが他のユーザーに購入されると、その購入されたアクセサリーの金額に対して10%分が売上金として付与されます(※自分自身がデザインしたアクセサリーを自分で購入した場合は対象外となります)。付与された売上金は、monomy内のアクセサリーの購入に利用することが可能です。また、一定の条件を満たすと換金も可能です。詳しくはガイドをご参照ください。
Q.展示中とはなんですか?
「展示中」表記になっているアクセサリーはパーツ在庫が無くなり、商品をご提供できなくなっている状態です。パーツが再度入荷されると購入可能になりますが、季節ごとに仕入れられるパーツが変わるため、再度の入荷がされない場合もございます。申し訳ございませんが、ご了承頂けますと幸いです。
Q.商品ページに試着画像が載りません
試着画像については、現在ピアスおよびネックレスのみに対応しております。また、一部の作品については現状試着画像が表示できない状況になっております。ピアス・ネックレス以外の試着画像の表示も含め、現在対応を行っておりますので、完了まで今しばらくお待ち頂ければと思います。
Q.monomyでデザインしたアクセサリーの画像を他サービスに転用して、アクセサリーを販売してもいいですか?
monomy内のアクセサリー画像のみを他サービスに転用し、monomyを介さない形での販売行為は原則禁止とさせていただいております。ただし、掲載した先からmonomyへのリンクが貼られている等、monomy側で該当のアクセサリーを購入できる形になっていれば、他サービスにも掲載は可能です(その際は掲載先のサービスの規約等もよくご確認の上ご利用ください)。
Q.限定ポイントとはなんですか?
通常のポイントとは違い、自分以外のユーザーの作品に対してのみ使えるポイントとなります。
Q.初回投稿時に付与されたポイントが使用できません
初回投稿時に付与されるポイントは限定ポイント(自分以外のユーザーの作品に対してのみ利用可能なポイント)になります。以下の条件を満たした場合にのみご利用いただけますので、ご確認をお願いいたします。

・他ブランドの作品であること
・2000円以上の作品であること

条件を満たしているにも関わらずご利用いただけない場合には、お手数ですがメールよりお問い合わせをお願いいたします。

<問い合わせメールについて>
受付時間:月~金 11:00-18:00
(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.プロフィールを変更したいです
ユーザー名、ブランド名の変更は、マイページ内のブランド名の右側にある編集アイコンから変更することができますのでご確認ください。また、写真についてはマイページ内の写真をタップすることで新しい画像に変更できます。
Q.アプリが落ちます
ご不便おかけして申し訳ございません。毎回同じ条件でアプリが落ちてしまう場合は、大変お手数ですが具体的な状況についてメールよりお問い合わせをお願いいたします。

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受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

Q.パーツが表示されません
電波状態が悪い環境でアプリを利用している場合、パーツの表示に時間がかかる場合がございます。電波状態の良い環境で再度お試し頂き、その上でまったくパーツが表示されない場合は大変恐れ入りますが、一度アプリを削除していただき、再度インストールしていただきますようお願い申しあげます。

再インストール後、ログインしたのちに「つくる」メニューを開いた際、下記のような読み込み画面が表示された場合には、読み込み完了するまで待って頂けますと幸いです。

スマホメイドマーケットMonomy
再インストール後もパーツが表示がされない場合は、大変お手数ですが具体的な状況についてメールよりお問い合わせをお願いいたします。

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(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。

その他の質問はこちらへ
こちらに表記のない質問に関しましては、下記より質問内容を選択し、お問い合わせをお願いいたします。

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(祝日・年末年始休業日を除く)

受付順の対応となりますので、18時以降のメールご連絡は翌日対応となる場合もございます。ご了承ください。